2025年9月20日，郑州滴滴司机杨师傅的吉利几何A Pro在充电站“罢工”后，经历了一场从绝望到破涕为笑的24小时救援。这场被同行称为“教科书级售后操作”的案例，让“吉利服务”在司机圈里刷了屏。
9月3日傍晚，杨师傅像往常一样完成充电，却遭遇了“车辆锁挡无法行驶”的故障。充电桩运营商甩锅“车辆问题”，附近维修厂更抛出“修好需3万+且时间不确定”的预判。对于靠车养家的杨师傅而言，这几乎等同于“全家断粮”——这辆车是他贷款买的营运车，停一天就少一天收入。
绝望之际，他拨通了河南叁生万物吉利汽车4S店的电话。服务顾问小徐接起电话时，没急着谈费用，而是先安抚情绪：“您先别急，故障原因要检测后才能确定，我们马上安排免费拖车，技术团队会连夜排查。”这句“别急”，让杨师傅在充电站外攥着方向盘的手松了松。
展开剩余51%当晚18点，拖车抵达现场。技术总监赵工带着诊断小组直接扎进车间，连夜从故障码读取、线路测量到电压检测，逐段排查充电线路。最终，问题锁定在充电枪座内部的一个锁止机构——由于机械卡滞，系统误判“仍在充电中”，自动锁死驱动系统。
“这不是电池或控制器的大问题，换个枪座总成就能解决。”赵工当即协调配件，次日上午配件到货后，2小时完成更换。故障码清除，车辆恢复如新。当服务顾问小陈递上账单时，千把块的费用让杨师傅反复确认了三遍——相比最初3万元的报价，节省了近30倍。
“原以为要卖车了，结果你们用专业替我省下了救命钱。”几天后，杨师傅送来锦旗，上书“以诚相待为客户，贴心服务见真情”。这面旗，成了吉利售后团队最珍视的“勋章”。从“3万天价”到“千把块解决”，吉利售后的这次救援，没有浮夸的承诺，只有实打实的专业诊断和“为客户省钱”的朴素理念。对于每天与时间赛跑的营运司机而言，这样的服务，比任何广告都更有温度。
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